一、前期准备
解品牌和产品:深入解目标新能源汽车品牌、产品特点、市场定位等信息,确保在体验过程中能够准确捕捉品牌形象和产品优势。
制定调研计划:明确调研目的、时间、地点、对象等要素,制定详细的调研计划,确保调研过程有序进行。
培训神秘顾客:对神秘顾客进行必要的培训,使其解调研目的、任务、注意事项等,确保调研数据的准确性和可靠性。
二、体验过程
注重细节观察:在体验过程中,神秘顾客需要关注店面的环境、设施、服务人员的态度、专业水平等方面,捕捉细节信息,以便后续分析。
真实模拟购车流程:神秘顾客需要按照真实的购车流程进行操作,包括咨询、试驾、议价、购车等环节,以便发布信息网解销售流程和服务质量。
保持客观中立:在体验过程中,神秘顾客需要保持客观中立的态度,避免主观臆断和偏见,确保调研数据的客观性。
三、数据整理与分析
数据整理:将调研过程中收集的数据进行整理,包括文字、图片、视频等多种形式,确保数据完整、准确。
数据分析:对整理后的数据进行深入分析,挖掘潜在问题、优势和不足,为品牌改进提供有力支持。
详情可以咨询湖南群狼市场调研服务有限公司,神秘顾客调查是群狼调研(长沙汽车制造商满意度调查)优势业务之一,从业16年经验丰富,每年累计完成全国几十万样本,长期为多品牌新能源汽车4S店进行神秘顾客调查。多年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,赢得广大客户的信任和支持。