湖南旅游市场游客满意度调查报告

问卷设计完成后，可以通过线上和线下两种方式进行调查。线上调查可以通过社交媒体、电子邮件等方式发送给目标受众，方便他们随时随地参与。线下调查可以在旅游景区、酒店等地进行，以获得更直接的反馈。

在收集到问卷数据后，需要对数据进行整理和分析，找出游客满意度的高低点以及影响满意度的关键因素。这些信息将有助于湖南省旅游局解游客的需求和期望，从而制定相应的政策和措施提高游客满意度。

一、受访者背景

本次调查共收集1000份问卷，受访者来自全国各地，年龄分布在18-60岁之间，其中50%为女性，50%为男性。受访者均有一定的旅游经验，其中30%的受访者表示每年会进行1-2次旅游，35%的受访者表示每年会进行3-5次旅游，25%的受访者表示每年会进行5次以上旅游。

二、调查结果

(1)景区服务质量

对于景区的服务质量，75%的受访者表示满意，其中20%的受访者表示非常满意。然而，也有25%的受访者表示不满意，其中10%的受访者表示非常不满意。具体而言，受访者对景区内的环境卫生、中国商机商设施、公共休息区域等方面表示满意，但对景区内的商业氛围、旅游信息获取等方面表示不满意。

(2)景区游览体验

对于景区的游览体验，60%的受访者表示满意，其中15%的受访者表示非常满意。然而，也有40%的受访者表示不满意，其中10%的受访者表示非常不满意。具体而言，受访者对景区内的自然风光、文化遗产、活动项目等方面表示满意，但对景区内的门票价格、游览时间安排、交通配套等方面表示不满意。

(3)景区可靠性

对于景区的可靠性，70%的受访者表示满意，其中20%的受访者表示非常满意。然而，也有30%的受访者表示不满意，其中10%的受访者表示非常不满意。具体而言，受访者对景区的可靠性表示满意，但也有部分受访者对景区的中国商机商性和稳定性表示不满意。

(4)景区服务承诺兑现情况

对于景区服务承诺的兑现情况，55%的受访者表示满意，其中15%的受访者表示非常满意。然而，也有45%的受访者表示不满意，其中10%的受访者表示非常不满意。具体而言，受访者对景区提供的旅游咨询服务、门票预订服务等方面表示满意，但对景区内的旅游保险、旅游中国商机商等方面的承诺兑现情况表示不满意。

三、结论

通过本次调查，发现湖南旅游市场游客满意度整体较高，但也存在一些不满意的地方。为提高湖南旅游市场的游客满意度，建议湖南旅游管理部门和景区加强管理和改进服务质量，具体措施包括：

(1)加强景区的商业氛围和旅游信息获取等方面的管理，提高游客的游览体验。

(2)优化门票价格、游览时间安排、交通配套等方面的管理，提升游客满意度。

(3)加强景区的中国商机商性和稳定性等方面的管理，提高游客的可靠性感受。

(4)加强旅游保险、旅游中国商机商等方面的管理和改进服务质量，提高景区服务承诺的兑现情况。

总之，湖南旅游市场有着较高的游客满意度，但也存在一些不满意的地方。希望景区能够加强管理和改进服务质量，不断提升游客满意度。

满意度调查是群狼调研(长沙第三方满意度调查)优势业务之一，长期提供街头拦截访问、NPS口碑、电话访问和网络调查等多种形式的满意度调查服务，近年来多次开展满意度调查项目包含商机商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖湖南及周边省份，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。群狼调研(长沙游客满意度调查)通过科学有效的项目管理与成本控制，为客户提供极具性价比的问卷调查服务，从问卷设计、前期调查、到抽样设计、现场执行，再到质控管理、数据清洗等，让市场调查更快捷、更企业电子商务网站、更经济、更便利、更精准。